商品購入・資料請求など、アクションを起こしたお客様向けに、スケジュールに沿って自動的に配信するメールが「ステップメール」です。
ステップメールを送ることで、ベストなタイミングでお客様のニーズに合ったメールを届けることができます。また、最近では、Lステップでステップメールのように配信するケースもあります。
この記事では、ステップメールのメリットと内容、ステップメール制作のご依頼の流れについて紹介します。
ステップメールとは？
ステップメールとは、アクションを起こしたお客様（または見込み客）に向けて、あらかじめ設定したメールを自動配信するものです。健康食品・化粧品・エステなどにおいても、ステップメールが活用されています。
ステップメールのメリット
お客様（見込み客）との接点が増える
ステップメールを活用すると、定期的にお客様と接点を持つことができます。お試し購入や資料請求など、少なからず商品やサービスに興味を持たれている方に対して、メールを通してコミュニケーションを取ることができます。
コンテンツを段階的に送信することで、関係性を維持でき、ブランドの認知度を高めることが可能です。その結果、お客様が「この商品を選んで正解だった」「継続した方が良いかも」とテンションが高まり、リピート購入や定期引き上げを促すチャンスが増えます。
タイミング良くアプローチできる
ステップメールは、事前に設定したタイミングで送信されるため、適切なタイミングでお客様にアプローチできます。
資料請求やお試し購入など、何らかのアクションを起こしている方、つまり商品への関心が高い方に向けて、適切なタイミングで情報をお届けできるため、「使ってみたい」「続けたい」などテンションを高めることができます。
また、商品のメリットから特長まで一気に知ってもらうのは大変ですし、長文のメールになると大変です。何通かに分けて少しずつ情報をお伝えすることができます。
自動化できる
ステップメールは一度作成・設定すれば自動化できるため、運用の手間を大幅に軽減できます。
一般的にステップメールには季節の挨拶やタイムリーな内容を入れないため、同じメールの内容で使い回すことが可能です。
リソースをかけずにメッセージをお客様に届けることができるため、時間やコストを節約しながら効果的にマーケティングできます。
メルマガとステップメールの違い
メールマガジンは、リスト全員に定期的に配信される形態です。一方、ステップメールは、お客様のアクションが起点となります。
そのため、メールマガジンでは、セールやキャンペーン、新商品・期間限定商品など、タイムリーな情報や、季節に合った商品の紹介などに適しています。
Lステップ・LINEによるステップ配信の特徴
LINEの公式アカウントの「ステップ配信機能」によって、LINE上でステップメールのように配信することができます。
LINEの場合、過去のメッセージが上部に表示されるので読み飛ばしされにくい点がメリットでしょう。LINEの場合、メールよりもさらに長文は不向きになるため、文章が長くなる場合はリンクを設置することで読み進めやすくなります。
ステップメールの構成例と内容
商品やサービスによって内容は異なりますが、例として以下のような構成となります。
- 1通目：お礼のメール（サンキューメール）
- 2通目：発送完了のお知らせ
商品の使い方の紹介 - 3通目：受け取り確認
商品の特徴・ベネフィットの紹介 - 4通目：利用の促し
成功事例の提示（お客様の声など） - 5通目：アクションの促し（商品販売や定期コースへの引き上げなど）
特徴として、最初の1通目から売り込まずに、お客様のテンションが高まり、意欲が高まってからアクションを促します。
お客様のニーズに合わせて内容を入れることができます。
- 商品の使い方
- 商品や原材料の特徴
- よくある質問への回答
- お客様がつまづきがちな点のフォロー
- お客様の声
ステップメール作成のご依頼の流れ
当方では以下の流れでステップメールを作成しています。
①スタートとゴールの設定
ステップメールのスタートとゴールを設定します。
スタートの例
- 資料請求
- お試し品購入
- 初回購入
- 定期購入契約
- メールマガジン登録
ゴールの例
- 商品のリピート購入
- 定期購入への引き上げ
- お試し品から正規商品への引き上げ
②ターゲット設定
「乳幼児を子育て中のママ」「脱毛を検討しているサラリーマン」など、対象となるお客様の像を明確にします。
③ストーリー（構成）を作成
メールの骨組みとなるストーリーを決めます。メールの配信数や配信するタイミングなども合わせて設定します。
④メールの文章作成
メールの文章を作成します。
⑤ステップメール配信
ステップメールを配信します。
LINEのステップ配信のシナリオ作成も上記の流れで行っております。
過去のステップメール・Lステップ作成事例は以下の通りです。
- 健康食品のステップメール作成（定期継続の促し）
- 脱毛サロンのステップメール作成（初回申込みの促し）
- 健康サロンのLステップシナリオ作成
- コーチングサロンのLステップシナリオ作成
過去の実績につきましては、制作実績で公開しております。
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